Agent de relation locataire – Chantier de rénovation en site occupé
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Informations générales
- Type de contrat CDD insertion
- Nombre d'heures par semaine 35h / semaine
- Localisation du poste Marseille 15e - 13
Description du poste
Mission principale
Le/la Chargé(e) de relation locataire assure l'interface entre les locataires, le bailleur, les entreprises intervenantes et PRESTASERVICES SUD afin de garantir le bon déroulement des travaux de réhabilitation en site occupé.
Il/Elle accompagne les occupants, organise les interventions dans les logements, assure le suivi des réclamations et coordonne les prestations de nettoyage réalisées par les équipes de PRESTASERVICES SUD.
Missions principales
Avant les travaux
Présenter les travaux aux locataires.
Réaliser les états des lieux d'entrée.
Informer sur le planning, les contraintes et les modalités d'intervention.
Organiser les rendez-vous avec les entreprises.
Pendant les travaux
Assurer une permanence sur le chantier.
Informer régulièrement les locataires de l'avancement des travaux.
Organiser les accès aux logements.
Assurer la médiation entre les occupants et les entreprises.
Gérer les réclamations et assurer leur suivi.
Participer au contrôle de la qualité des travaux.
Veiller au respect des règles de sécurité.
Rédiger les comptes rendus et mettre à jour les outils de suivi.
Coordination des prestations PRESTASERVICES SUD
Planifier et coordonner les interventions des équipes de nettoyage.
Veiller à la propreté des parties communes et des zones de chantier.
Organiser les remises en état des logements.
Contrôler la qualité des prestations de nettoyage.
Assurer la liaison entre les équipes travaux, les équipes de nettoyage et les locataires.
À la fin des travaux
Participer aux réceptions des logements.
Recueillir les observations des locataires.
Participer aux levées de réserves.
Réaliser les enquêtes de satisfaction.
Profil recherché et prérequis
Compétences recherchées
Savoir-faire
Sens de l'organisation.
Excellentes qualités relationnelles.
Capacités de médiation.
Bonne expression orale et écrite.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
Intérêt pour les métiers du bâtiment et de la réhabilitation.
Savoir-être
Sens du service.
Diplomatie.
Écoute.
Autonomie.
Esprit d'équipe.
Rigueur.
Discrétion.
Adaptabilité.
Profil recherché
Être éligible à un CDDI.
Être domicilié dans un Quartier Prioritaire de la Politique de la Ville (QPV) (selon les exigences du marché ou des clauses sociales).
Maîtriser les outils informatiques et le Pack Office.
Une première expérience dans la relation clientèle, la médiation, le logement social ou le bâtiment est appréciée.
Le permis B constitue un atout.
Objectifs du poste
Garantir une communication de proximité avec les locataires.
Faciliter le bon déroulement des travaux en site occupé.
Réduire les nuisances et les situations conflictuelles.
Assurer la coordination entre les entreprises, les occupants et les équipes de PRESTASERVICES SUD.
Garantir la qualité des prestations de nettoyage pendant toute la durée du chantier.
Contribuer à la satisfaction du maître d'ouvrage, du bailleur et des occupants.
- 29 boulevard Ferdinand de Lesseps, BP 40122, 13014 MARSEILLE
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